Le changement vu comme une opportunité

Pendant une demi-journée, six conférenciers et quatre commerçants ont échangé leur expérience, leur inspiration et leur passion. Avec dynamisme, humour et originalité, les propos partagés lors du colloque ont démontré la transformation continue du changement en trois étapes simultanées dont naît l’innovation : le chaos, la transition et l’ordre. L’habileté des survivants, chez l’humain tout comme dans la Nature, est l’adaptation.

Outre Montréal et après l’abandon obligé de Trois-Rivières, une seule ville au Québec a organisé en 2010 un colloque pour les commerçants au détail de sa région : Drummondville. Cet événement régional unique a rassemblé près de 140 propriétaires de commerce et gens d’affaires. En raison de la qualité des conférenciers et de leur capacité de satisfaire certains enjeux des commerçants de chez nous, plusieurs participants ont emmagasiné des réponses à leurs besoins ou ont vu éclore l’étincelle pour investir dans leur capital créatif.

Comment le Commissariat au commerce et la Chambre de commerce et d’industrie Drummond, organisateurs en collaboration avec ses partenaires, sont-ils parvenus à mouvoir cette clientèle peu encline à la culture formation et souvent occupée ? Simplement en offrant des conférenciers de choix et des sujets d’actualités, en exigeant des commerçants un coût d’investissement abordable tout en mobilisant ces personnes durant six heures.

Quelques faits saillants et stratégies gagnantes apportés lors de ce 2e colloque du 16 février 2010 :

M. Guy Drouin, directeur général au Commissariat au commerce a présenté les résultats d’une enquête réalisée auprès des entreprises en novembre 2009, sa conférence introductive lors du colloque s’intitulait « Portrait de la situation économique commerciale de la région de Drummondville » ( www.commercesdr.com ou http://commercedrummondville.blogspot.com/ ) - À la lecture de l’enquête, Drummondville s’est bien tiré des turbulences économiques de l’année 2009. La majorité, des entreprises de commerce de détail ont une situation à peu près similaire ou meilleure que l’an dernier, tandis que 109 entreprises ont amélioré leur situation. La majorité des répondants à l’enquête ont un fort taux de satisfaction tant au niveau du volume de clientèle que de la rentabilité dépassant dans les deux cas les 80 %. Cette situation est d’ailleurs confirmée par l’augmentation des investissements à Drummondville en 2009 par rapport à 2008 avec un investissement global de plus de 40,5 millions de dollars. - L'enquête du Commissariat au commerce a mis à jour plusieurs résultats qui nous réjouissent. Citons par exemple, l’amélioration de l’optimisme qui se situe à 92 %, en hausse de 3 % par rapport à l’an dernier. Près de 40 % des entreprises comptent investir dans leur commerce pendant l’année 2010. - D’autres résultats encourageants démontrent qu'un plus grand nombre d’entreprises de commerce de détail, 54 % considèrent que leur chiffre d’affaires augmentera dans la prochaine année, une hausse de 17 % par rapport à l’an dernier. De plus, 35 % des entreprises interrogées comptent engager du nouveau personnel dans la prochaine année. - L’enquête menée par le Commissariat au commerce a été effectuée entre le 17 et le 21 novembre 2009. Un échantillonnage de 1027 entreprises a été constitué et 338 personnes ont répondues. Un taux de réponse de 33 % avec une marge d’erreur de plus ou moins 4,9 % 19 fois sur 20.

Plusieurs créneaux du commerce de détail qui vivaient les effets de la crise économique comme l’industrie du luxe, la restauration moyenne et haut de gamme, les commerces de meubles, pour ne nommer que ceux-là, sont ceux qui connaissent la plus haute croissance depuis le début de l’année 2010. À quoi est-ce dû ? Selon M. Drouin cela est dû a un excellent service à la clientèle, à l’adaptation et au positionnement.

Que font les gagnants ? Ils rêvent, ils s’adaptent, ils innovent, ils communiquent et ils sont à l’écoute des besoins des consommateurs. Il faut être à l’affût du changement, s’adapter aux nouvelles réalités, revoir l’ambiance de son magasin, le service personnalisé, être à l’écoute de son client.

C’est avec cette fenêtre ouverte sur le changement que s’est lancé le colloque « Outillez-vous pour les grands changements. »

M. Lawrence Poole, conférencier consultant et président de Gestion Consult-IDC Management inc. a présenté sa conférence d'ouverture portant sur «4.5 Milliards d'années de succès... Comment la Nature gère le changement» ( http://www.LawrencePoole.com )

- En 2007, Lawrence Poole subit un accident spectaculaire qui transforma sa vie ; - Après quatre jours de combat, plusieurs morts cliniques et la réhabilitation partielle de son corps, il parvient à rebondir. - Ses leitmotive sont : la motivation, la puissance personnelle et du potentiel créatif. Il a donc allié sa créativité, sa force intérieure pour en produire son captal créatif ; - Il partit ensuite parcourir la jungle, sa passion pour la Nature, et en arriva à une analogie captivante avec la jungle = une «école de gestion» : un changement connu, une compétence féroce et une incroyable diversité; - Le hic chez l’humain : La compréhension suit l’expérience. Il faut développer chez le leader une vue d’ensemble. Car la survie devant un futur incertain exige une prise de puissance proactive; - Le principe de la gestion de la Nature : altruisme-égoïste. Le leader créatif peut adopter cette stratégie ; - Ses découvertes menèrent à l’élaboration des 5 rôles créatifs d’un leader afin de faire le saut dans l’inconnu et innover soit le pourchasseur d’information, le rêveur de possibilités, le clairvoyant d’opportunités, le leader en action et le communicatif persuasif.

Après une ovation debout, les participants se sont dirigés vers les ateliers choisis en poursuivant à travers les couloirs leurs échos enthousiasmes de la conférence de M. Lawrence Poole. Il a su allier une présentation riche en images, en ambiance sonore et en apprentissages personnelles et professionnelles.

L'atelier présenté par Mme Patricia Lapierre, directrice générale de Détail Québec et portant sur la Rétention et fidélisation du personnel : un défi de tous les jours. ( www.detailquebec.com, www.mutuelleducomerce.com ou http://penseaudetail.com/babillard/index.php )

Portrait du secteur du commerce de détail au Québec : - Le plus gros pourvoyeur d’emplois ; - 24 000 établissements ; - 298 000 travailleuses et travailleurs ; - 7 % de la population active du Québec ; - 19 sous-secteurs tels magasins de chaussures, bijouteries et magasins de bagages et de maroquinerie, etc. ; - Parmi les professions, les plus nombreuses ont dénote les conseillers-vendeurs à 36,9 %, les directeurs de commerce au détail à 12,8 % et les caissiers à 10,2 % ; - Suivant une enquête en 2005, les salaires moyens (temps plein) s’élèvent à 12,50 $ plus commissions pour le conseiller vendeur, à 14,92 $ plus commissions pour le superviseur de 1er niveau et à 18,83 $ pour le gérant ;

- L’attraction de votre entreprise est la première étape de recrutement ;

- Les médias et moyens utilisés par les travailleurs du secteur sont le bouche à oreille (46 %), les candidatures spontanées (34 %), le référencement d’employés de l’entreprise (20 %) et l’affichage en vitrine (18 %) ; - Détail Québec offre un babillard d’emploi : vos postes vacants peuvent être affichés sur penseaudetail.com;

Facteurs de rétention du personnel : la possibilité d’augmenter leur revenu (25 %), des avantages sociaux (15 %), des horaires plus flexibles (14 %), des possibilités d’avancement (13 %), la conciliation travail et vie personnelle (11 %) et la reconnaissance (11 %).

L'atelier présenté par M. Daniel Tanguay, président et directeur général de Détail Formation et portant sur le Positionnement d’entreprise : Une question d’image. www.detailformation.com

M. Tanguay a présenté un atelier truffé d’exemples du commerce de détail. Il a donc suscité beaucoup d’intérêt : - Le positionnement est avant tout une question de perception. Comment les consommateurs vous perçoivent par rapport à ses compétiteurs? ; - Pour réussir aujourd’hui, un commerçant doit connaître les besoins de sa clientèle cible et répondre d’une façon différente de la compétition; - 4 principaux positionnements : le prix (que le client est prêt à payer), le produit (type de produits ou de service professionnel recherché), le service (niveau service à la clientèle) et l’ambiance (exclusive); - L’important est que la clientèle visée comprenne quel est le positionnement principal du commerce et qu’il soit satisfait de la façon dont le commerce répond à ses attentes ; - Votre stratégie d’affaires, votre plan marketing et vos outils de promotion doivent être cohérents avec votre positionnement principal ; - Votre enseigne, votre vitrine, votre entrée de commerce et votre marchandisage doivent être cohérents avec votre positionnement principal.

L'atelier présenté par M. Yves Carignan, président et directeur général de Dessins Drummond et portant sur La clé du futur à peu de frais (www.dessinsdrummond.com et http://www.yvescarignan.com/parlez-au-president/ )

L’atelier de M. Carignan était sur un mode très interactif avec son auditoire. Il a présenté des anecdotes pour illustrer comment le Web et les médias sociaux peuvent être mis à profit pour le développement des entreprises du commerce de détail. Il s’est servi d’exemples concrets reliés aux commerçants présents dans la salle. - Dessins Drummond connu une augmentation fulgurante de ses résultats dans les moteurs de recherches entre la création du premier site de Dessins Drummond en 1994 le site WEB www.drummondhouseplans.com de 2009. Les 25 résultats de 1994 s’élèvent maintenant à 73 000 000 de résultats dans Google; - Objectifs WEB pour une PME – l’exemple de Dessins Drummond : augmenter le trafic sur le Net (de 13 % en 12 mois et 21 % en 24 mois), augmenter les ventes, le WEB 2.0 permet d’augmenter l’interaction avec les clients et les partenaires, stratégie qui valorise l’autonomie, répond à un besoin de communication et d’éducation, diminution de frais directs (10 % en 12 mois à 17 % en 24 mois) ; - Avant de dépenser un budget faramineux auprès d’un consultant, examiner l’avantage d’engager un étudiant dans le domaine du WEB ou familier avec les technologies Open Source pour un stage; - L’avantage des médis sociaux comme les blogues ou Facebook est d’offrir une communication bidirectionnelle avec sa clientèle et ses partenaires. Par exemple, le président M. Carignan et l’entreprise ont leurs blogues, ces relations permettent de répondre aux besoins de la clientèle; - Afin d’optimiser vos opportunités de vous positionner dans les premières positions dans les moteurs de recherche, il vous faut mettre l’accent sur le texte et le contenu plutôt que sur les images. »

L'atelier présenté par M. Alain Samson, auteur et conférencier de Formatout Inc. intitulé « Votre organisation survivra-t-elle au prochain changement ? Les clés de la résilience organisationnelle » ( www.formatout.com et http://www.alainsamson.net/ )

Extrait de la présentation teintée d’humour de cet excellent communicateur qu’est Alain Samson : - « Dans un milieu qui ne favorise pas l’héliotropisme que font les personnes : se referment sur eux-mêmes, cessent de grandir, cessent de développer leurs talents. Comment agissent-ils ? Ils sont plus désireux de protéger leurs acquis que de se lancer dans l’action, dans les projets. Vous vous protégerez en faisant le minimum afin de ne pas commettre d’erreur et de ne pas vous mettre en danger ; - Les stratégies pour développer la résilience dans votre entreprise : la confiance, le leadership, des individus solides, devenir une organisation ouverte au chaos ; - Quelques éléments de la résilience : ne pas le prendre personnel, faire la paix avec le passé, profiter du présent, anticiper positivement l’avenir, ne pas entretenir de craintes injustifiées. »

Panel «Changements inspirants de réussites» par quatre commerçants de la région : M. Dave Morin, associé de Buropro – Clément Ruel, propriétaire d’IGA Extra – Mme Janie Bouchard, propriétaire de la Boutique JennyJane et Mme Suzanne Rajotte, chef propriétaire au Resto-Bistro l'Entracte animé par Marc Thibault, Directeur du produit et des promotions d’Astral Media Radio marché de Drummondville

Pour une première fois dans la jeune histoire du colloque du commerce au détail, un panel réunissant quatre commerçants d’expérience, de cheminement et de domaines variés, ont accepté de participer à cette période d’échange en clôturant cette demi-journée. Malgré la participation discrète des participants qui préféraient écouter que de questionner activement les panélistes, les présentations respectives de nos commerçants et la ronde de questions ciblés par l’animation permirent un partage d’expérience de succès.

Les thèmes abordés ont été les suivants : le changement, la gestion des ressources humaines, l’importance de l’implication du propriétaire, les difficultés du gestionnaire, les jeunes et le travail, les stratégies de marketing, leur type de leadership, la façon qu’il se démarque, etc.

L’inconnu peut fragiliser les entrepreneurs. Cependant, cette table de commerçants chevronnés a su faire la preuve de l’impulsion et des forces que ces changements ont fait naître dans leurs commerces de détail.

Les organisateurs le Commissariat au commerce et la Chambre de commerce et d’industrie Drummond lèvent leurs chapeaux à leurs précieux collaborateurs: Emploi-Québec, le Journal L’Express, Astral Medias Drummondville, le Ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, la Commission scolaire Des Chênes, le Cégep de Drummondville et le Comité des affaires commerciales de la CCID, sans qui le succès de ce 2e colloque n’aurait pu être atteint.

Quelques extraits de commentaires recueillis pour mieux goûter à la réussite de ce colloque :

- Je vais revoir ma façon de gérer mon entreprise ; - J’ai appris des trucs concrets que je peux appliquer à court terme dans mon commerce ; - M. Lawrence Poole nous a amenés dans une autre dimension, celle qui nous projette au-dessus de la mêlée et nous ramène à l’essentiel ; - M. Daniel Tanguay très efficace et concret avec des exemples faciles et précis qui favorisent l’interaction ; - Bonne présentation de statistiques du secteur et un portrait de Détail-Québec ; - M. Yves Carignan nous fait prendre conscience que le WEB 2.0 fait partie intégrante du processus d’affaire d’aujourd’hui et de demain, et ce, en partageant ses propres succès et ses anecdotes ; - Les entrepreneurs du panel étaient de domaines, d’expériences et de cheminements variés, ce qui a favorisé la réflexion et fait prendre conscience des difficultés communes des commerçants ; - Un animateur qui a su bien animer avec des questions ciblées ; - Bonne organisation, on sent une belle maturité pour cette 2e édition ; - J’embarque pour un 3e colloque ! »

La table a été mise par M. Drouin. Le sondage portant sur le profil de la situation économique est moins alarmiste qu’il n’y paraît ailleurs en Amérique du Nord. Cependant, ce ralentissement économique ou cette « peur » correspondent au chaos qui donne naissance au changement. Les sujets et situations – occasions de changement — ont alimenté les participants au colloque. Il faut donc demeurer alerte et saisir ces opportunités !

Les actes du colloque « Outillez-vous pour les grands changements » tenu le 16 février dernier à Drummondville et regroupant les faits saillants des ateliers et conférences seront disponibles sur le site Internet du Commissariat au commerce d’ici quelques semaines www.commercesdr.com